1. Réservations et paiement
Une réservation est définitive après confirmation par e-mail. Le paiement s'effectue selon le tarif choisi : pour les tarifs flexibles, votre carte est débitée immédiatement avec possibilité d'annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Pour les tarifs non remboursables, le montant total est dû immédiatement et n'est pas remboursable.
2. Check-in et check-out
Le check-in est possible à partir de 15:00. Le check-out doit être effectué avant 11:00. Un check-in anticipé ou un check-out tardif est possible sur demande et peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter pour la disponibilité.
3. Identification
Lors du check-in, chaque hôte doit présenter une pièce d'identité valide ou un passeport. Ceci est une obligation légale conformément à la législation belge.
4. Règlement intérieur
Interdiction de fumer
Carlton Hotel Gent est entièrement non-fumeur. Il est interdit de fumer dans les chambres, les couloirs ou les espaces communs. En cas d'infraction, des frais de nettoyage de 150 EUR seront facturés.
Heures de repos
Nous demandons à nos hôtes de respecter le repos nocturne entre 22:00 et 08:00. La musique et le bruit doivent être réduits au minimum. En cas de nuisances répétées, Carlton Hotel Gent se réserve le droit de facturer un supplément de 150 € par incident ou, en cas de trouble grave, de mettre fin au séjour avec effet immédiat sans droit à remboursement.
Animaux de compagnie
Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans notre hôtel.
Dommages
L'hôte est responsable de tout dommage causé à l'hôtel ou au mobilier de la chambre pendant le séjour. Un état des coûts sera établi en concertation. Le paiement est attendu par carte de crédit, demande de paiement ou virement bancaire.
Petit-déjeuner
Le petit-déjeuner est servi du lundi au vendredi de 07:00 à 10:00 et le samedi et dimanche de 08:00 à 11:00. Les hôtes n'ayant pas réservé le petit-déjeuner peuvent l'ajouter à la réception.
5. Responsabilité
Carlton Hotel Gent n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement des effets personnels des hôtes. Les objets de valeur peuvent être conservés dans le coffre-fort de la chambre.
6. Force majeure
Carlton Hotel Gent n'est pas responsable du non-respect de ses obligations en cas de force majeure, y compris mais sans s'y limiter les catastrophes naturelles, grèves, pandémies ou mesures gouvernementales.
7. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit belge. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Gand.
8. Utilisation du site web
Le contenu de ce site web est la propriété de Carlton Hotel Gent BV. La copie, la redistribution ou la réutilisation de textes, photos ou autres matériaux n'est pas autorisée sans permission écrite.
9. Protection des données et hameçonnage
Carlton Hotel Gent BV traite les données personnelles des clients (notamment le nom, les coordonnées et les détails de réservation) conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. En cas de violation (présumée) de la sécurité des données personnelles, nous agissons conformément à nos obligations légales, y compris la notification à l'Autorité belge de protection des données (APD) lorsque cela est requis.
Communications de la part de Carlton Hotel Gent
Carlton Hotel Gent ne demandera jamais de coordonnées de paiement, d'informations de carte bancaire ou d'autres données personnelles sensibles via WhatsApp, SMS ou d'autres services de messagerie, et ne demandera jamais à ses clients de cliquer sur des liens de paiement transmis par de tels messages. Si vous recevez un message qui semble provenir de notre hôtel mais qui vous demande un paiement ou des données personnelles via un autre canal, considérez-le comme suspect et contactez-nous directement via les coordonnées ci-dessus avant de répondre ou de cliquer.
Si un incident de sécurité chez l'un de nos sous-traitants ou intermédiaires externes (tels que les plateformes de réservation ou les channel managers) affecte vos données, nous vous informerons dans les plus brefs délais, vous accompagnerons dans les démarches à entreprendre et, le cas échéant, fournirons un appui écrit pour votre banque ou les autorités compétentes.
10. Contact
CARLTON HOTEL GENT BV
Koningin Astridlaan 138, 9000 Gand, Belgique
TVA : BE0841 405 912
E-mail : info@carltongent.be